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विषय का नाम: इंटरनेट आधारित सरकारी सेवाएं - राज्य विभागों से नागरिकों की उमीदें

हिमाचल प्रदेश वेब साइट चर्चा मंच की सार्वजनिक राय !


सरकार और निजी क्षेत्र की दक्षता और कार्य संस्कृति में मतभेदों को कम करने के लिए, मेरे ध्यान में मुख्य सुझाव हैं कि नागरिकों को सर्वोत्तम सेवाएं देने के लिए उच्चतम प्राधिकरण से प्रत्येक कार्यालय या संस्थान को आदेश की आवश्यकता होगी, जो इन संस्थानों और कर्मचारियों के वेतन का भुगतान करते हैं।
1. संस्था की जरूरतों के लिए आवश्यक बैक अप प्रदान करने के लिए प्रत्येक कार्यालय में कंप्यूटर कक्ष की स्थापना।
2. ई-मेल के माध्यम से संचार हर कार्यालय में होना चाहिए क्योंकि यह दुनिया भर में संचार का एकमात्र पारदर्शी और कुशल तरीका है। प्रत्येक कार्यालय में कंप्यूटर कक्ष ई-मेल को संस्थान के विभिन्न वर्गों तक प्रसारित कर सकता है जब तक कि सभी को कंप्यूटर और प्रशिक्षण नहीं मिलता।
3. कम्प्यूटर कक्ष भी सभी कर्मचारियों को एक या दो घंटे के लिए बैच वार प्रशिक्षण प्रदान कर सकते हैं।
4. सभी सामान्य कार्यालय के आदेश, परिपत्र आदि के लिए एक सेट प्रारूप होना चाहिए ताकि टाइपिंग से बचने और फिर से दोबारा जांच न हो। उस संस्था की वेबसाइट पर आवश्यक प्रपत्र उपलब्ध होने चाहिए।
5. पुरानी केंद्रीकृत डायरी और प्रेषण को इस तरह के रिकॉर्ड के लिए अनुभाग या व्यक्तिगत स्तर पर उस संचार के लिए जवाबदेह बनाए रखना चाहिए। प्रत्येक छोटे आदेश के लिए, मुखिया को उसके साथ शक्तियों को केंद्रीकृत नहीं करना चाहिए, लेकिन उन्हें विभाग प्रमुखों के बीच वितरित करना चाहिए।
6. प्रत्येक कार्यालय को एक घड़ी की फैक्स सुविधा स्थापित करनी होगी, जिसे किसी भी फोन से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। अन्यथा, लोगों को बार-बार डायल करना होगा और फ़ैक्स टोन के लिए पूछना होगा। इससे आधिकारिक संचार में अप्रियता को कम करने में मदद मिलेगी और इसे लंबे समय में ई-मेल द्वारा आसानी से प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
7. चरणबद्ध तरीके से, प्रत्येक कार्यालय का डिज़ाइन निजी क्षेत्र के पैटर्न पर किया जाना चाहिए। इससे न केवल प्रत्येक निजी केबिन, कार्य स्टेशन एक स्वच्छ रूप से नज़र आएँगे, लेकिन पूरे दिन चलने वाली श्रमिकों की गपशप को कम करेगा।

श्री राकेश शर्मा उनके विचारों में बिल्कुल सही हैं। जानकारी के संकलन में बहुत समय व्यर्थ है। सरकार में कम्प्यूटरीकरण कार्यालय होने चाहिए। हालांकि कार्यालयों का कम्प्यूटरीकरण प्रगति पर है लेकिन व्यवस्थित ढंग से नहीं किया जा रहा है। अधिकारियों को कोई उचित प्रशिक्षण नहीं दिया जा रहा है। कर्मचारियों को अपने काम की प्रकृति के अनुसार प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। श्री शर्मा ने कहा है कि कार्यालय की स्थापना निजी क्षेत्र जैसी होनी चाहिए। शाखाओं के प्रमुख एक ही कमरे में प्रत्येक श्रेणी के लिए बने केबिन के साथ होने चाहिए। ताकि वे कर्मचारियों पर नजर रख सकें। ई-मेल का अधिक से अधिक उपयोग करके स्टेशनरी का उपयोग कम किया जाना चाहिए, जहां फाइलिंग भी आसान है। इससे नागरिक-कर्मचारी संघर्ष भी कम होगा। सभी आवश्यक फॉर्म, निर्देश और दिशानिर्देश ऑनलाइन होने चाहिए। फाइलों में कागजात की तलाश में कार्यालयों का बहुत समय बर्बाद होता है। कभी-कभी आवश्यक काग़ज़ का पता लगाने में कुछ सप्ताह लगते हैं। सभी अधिकारियों को पहले प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, अन्यथा उन्हें अधीनस्थों द्वारा भ्रमित करने की संभावना है। उम्मीद है कि सुझावों को शीर्ष स्तर पर एक गंभीर विचार दिया जाएगा।

किसी भी विषय पर चर्चा के लिए सरकार द्वारा बनाया गया यह एक बहुत अच्छा मंच है। वर्तमान विषय में, सभी विभागों को राज्य मुख्यालय से पंचायत स्तर से वेबसाइट से जोड़ा जाना चाहिए और प्रशिक्षित कंप्यूटर ऑपरेटर को नियमित आधार पर अच्छे वेतनमानों के साथ सेवाएं दी जानी चाहिए। राज्य में कैडर को उनके लिए अलग से बनाया जाना चाहिए और उनके पदोन्नति व्यक्तिगत और वित्त या सामान्य प्रशासन विभाग से चैनल और सेवा नियमों को अधिसूचित किया जाएगा।

मैं हिमाचल में नहीं रहता, लेकिन इस चर्चा के लिए, मैं भी अपना विचार साझा करना चाहूंगा। चूंकि सरकार इस मुद्दे पर नजर रख रही है। नेट पर न ही उनकी रिक्तताएं और न ही उनके हालिया संशोधन प्रकाशित किए जा रहे हैं। इसलिए मुझे लगता है कि सुधार के लिए समय है और विचारों के उनके दृष्टिकोण को बदलना चाहिए।

सरकार और इसके नागरिकों की प्रतिबद्धता सहित ई-गवर्नेंस को लागू करने और डिजाइन करने के कई विचार और संभावित प्रभाव हैं। इन क्षेत्रों में यथास्थिति के लिए आर्थिक सामाजिक और राजनीतिक कारकों और गड़बड़ी पर प्रभाव। यूनाइटेड किंगडम जैसे देशों में राजनीतिक प्रक्रिया के साथ नागरिकों को फिर से जोड़ने के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रशासन का उपयोग करने में रुचि है। मतदान आसान बनाकर मतदाता में वृद्धि करने के लक्ष्य के लिए विशेष रूप से इसने इलेक्ट्रॉनिक वोटिंग के साथ प्रयोगों का रूप ले लिया है। यूनाइटेड किंगडम निर्वाचन आयोग ने कई पायलटों का संचालन किया है। यद्यपि चिंता कुछ इलेक्ट्रॉनिक वोटिंग विधियों के साथ धोखाधड़ी की संभावना के बारे में व्यक्त की गई है। सबसे पहले ई-गवर्नेंस की मुख्यधारा की इच्छा है, जिसे कि विशेष रुचि के रूप में देखे जाने के बजाए प्रौद्योगिकी का सर्वश्रेष्ठ उपयोग सभी सार्वजनिक क्षेत्र की गतिविधियों में एकीकृत हो सके। दूसरा, कई प्रशासक ई-गवर्नेंस को व्यापक सार्वजनिक क्षेत्र परिवर्तन कार्यक्रमों से जोड़ने का महत्व मानते हैं।तीसरा, ई-गवर्नेंस वाक्यांश विशेष रूप से एक परिवर्तन कार्यक्रम को प्रेरित करने में उपयोगी है।

मुझे लगता है कि हमारी हिमाचल सरकार चरणबद्ध तरीके से ई-शासन को लागू करने में बहुत रुचि रखती हैं। आधिकारिक वेब साइट (www.himachal.gov.in) बहुत अच्छी साइट है, जो हमारे नागरिकों को इतनी सारी जानकारी प्रदान करती है। लेकिन इस इंटरनेट आधारित तकनीक का लाभ पाने के लिए जागरूकता का सवाल है। हिमाचल प्रदेश के अधिकांश लोग आज कंप्यूटर और कंप्यूटर तकनीक से अवगत नहीं हैं। इसलिए मेरा सुझाव है कि कंप्यूटर प्रशिक्षण को पंचायत स्तर पर प्रदान किया जाना चाहिए और कुछ सामुदायिक केंद्र को कंप्यूटर के बुनियादी ढांचे के साथ उपलब्ध कराया जाना चाहिए, जिससे कि वह इससे लाभ प्राप्त कर सकें। कर्मचारियों के मामले में, उन्हें ई-गवर्नेंस के लिए कंप्यूटर को बुनियादी इनपुट देने से लेकर सभी मामलों में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। मूलभूत संरचना जैसे सर्वर, रेडियो लिंक, लीज्ड लाइन, ब्रॉडबैंड और अनुभवी तकनीकी कर्मचारियों को इसे बनाए रखने के लिए आवश्यक है। इस प्रकार हम अपने कर्मचारियों, हमारे नागरिकों, कागज की लागत आदि को बचाने और अपने नागरिकों को पारदर्शी व्यवस्था प्रदान कर सकते हैं।

हिमाचल एक पहाड़ी राज्य है और दूर के जिलों से राज्य के मुख्यालय तक यात्रा करना बहुत मुश्किल है। मैं यह सुझाव देना चाहूंगा कि कर्मचारियों के सभी स्थानांतरण और पोस्टिंग के आदेश जब भी वे सचिवालय या संबंधित विभाग से रिहा हो, तो उसी दिन हिमाचल सरकार की वेबसाइट पर होस्ट किया जाए ताकि कर्मचारियों को आदेश की प्रतिलिपि प्राप्त करने के लिए सचिवालय नहीं जाना पड़े। वह उसे साइट से ही डाउनलोड कर सकते हैं, इससे लाखों रुपए और आदमी का अनमोल समय बचाया जा सकता है। दूसरा सुझाव चिकित्सा अधिकारियों के संबंध में है, सभी एमएलआर के पास डॉक्टर का ईमेल पता और मोबाइल नंबर होना चाहिए और फिर सम्मन दोनों ईमेल और एसएमएस द्वारा भेजा जा सकता है। चिकित्सा अधिकारी एसएमएस या ईमेल द्वारा पुष्टि कर सकता है।

किसी भी विषय पर चर्चा के लिए सरकार द्वारा बनाया गया यह एक बहुत अच्छा मंच है। वर्तमान विषय में, सभी विभागों को राज्य मुख्यालय से पंचायत स्तर तक वेबसाइट के साथ जोड़ा जाना चाहिए और प्रशिक्षित कंप्यूटर ऑपरेटर द्वारा सेवाएं दी जानी चाहिए।

यह सरकार द्वारा एक स्वागत योग्य कदम है और इसकी कम समय में जनता की समस्याओं को हल करने की प्रतिबद्धता है, लेकिन इन सेवाओं को देने के लिए समय सीमा होनी चाहिए। हमें समय-समय पर सरकार के पोर्टल से जवाब मिलता है, लेकिन संबंधित स्तर पर कार्रवाई करने का आदेश कम स्तर पर या डिपार्टमेंट स्तर पर क्रियान्वित नहीं किया जाता है। यह बड़ी चिंता का मामला है, क्योंकि आम जनता की कठिनाइयों को कम करने के लिए इस प्रकार की इंटरनेट आधारित गवर्नेंस सेवाएं प्रदान की जाती हैं।

हम आईटी दुनिया में रह रहे हैं। अगर हम विकसित देशों को देखते हैं तो हमें पता चल जाता है कि हम कितने पीछे रह रहे हैं। सभी सरकारी विभागों को आईटी सक्षम बनाना आज की मांग है। हर नागरिक को पारदर्शिता और सरकारी विभागों से तेज और समय पर सेवाएं चाहिए। यह केवल इंटरनेट और अन्य आईटी आधारित सेवाओं जैसे आईटी उपकरण और अनुकूलित सॉफ्टवेयर द्वारा ही हासिल किया जा सकता है। सरकार को प्रत्येक सुविधा का उपयोग जितना आसान हो सके उतना आसान करना चाहिए। अधिक से अधिक जानकारी सरकारी विभागों की वेबसाइटों पर उपलब्ध होनी चाहिए।

राज्य के नागरिकों की अपेक्षाओं को अपने आप को सामान्य नागरिक के स्थान पर रखकर देखा जाना चाहिए, एक राज्य की जहां टोपोलॉजी कठिन है और कम आर्थिक भागफल के कारण जीवन बहुत कठिन है। परिवहन की लागत अपेक्षाकृत अधिक है। लाल क्षेत्रों को उजागर करना जहां विभिन्न अधिकारी अपनी आधिकारिक स्थिति का लाभ उठाते हैं। नियमित आधार पर नागरिकों के लिए जानकारी बनाने के लिए डेटाबेस की अद्यतन सेवा, शीघ्रता से समस्याओं का समाधान कर सकती हैं।

यह सरकार द्वारा उत्कृष्ट शुरुआत है। मुझे शक है, ज्यादातर लोग गांव में रहते हैं। क्या वे इस आधुनिक टेक्नोलॉजी का लाभ ले पाएंगे? एक अच्छी बात यह है कि यह समय और लोगों के प्रयासों को बचाएगा। मैं अत्यधिक प्रभावित हूं। अभी भी लंबा रास्ता तय करना है।

यह सरकार द्वारा एक बहुत अच्छा प्रयास है। सरकारी विभागों को भी आरटीआई और अन्य नीतियों पर सार्वजनिक प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तंत्र विकसित करना चाहिए। जनता को सरकारी विभागों द्वारा सरकारी कार्यक्रमों द्वारा वेबसाइटों के माध्यम से सार्वजनिक हित में चलाए जाने वाले विभिन्न कार्यक्रमों से अवगत होना चाहिए। और विभागों को वेबसाइटों के माध्यम से विभिन्न सरकारी योजनाओं को लागू करने में समस्याओं के बारे में जनता से पूछताछ करनी चाहिए।

हिमाचल प्रदेश सरकार ने इंटरनेट पर वित्त, कर्मियों और अन्य विभागों से संबंधित सभी नोटिफिकेशन, नियम, कार्य और कार्यालय ज्ञापन रखने के लिए एक सराहनीय पहल की है। कुछ विभागों ने इंटरनेट के माध्यम से जानकारी प्रदान करने का काम पूरा कर लिया है, जो आम जनता के लिए अत्यधिक उपयोगी हैं। लेकिन इस दिशा में बहुत सारे काम अभी तक काफी विभागों द्वारा किए जाने बाकि हैं जो जल्द से जल्द किए जाने चाहिए। यह जानकारी अधिमानतः पिछले 10-15 वर्षों से होनी चाहिए। जब कोई व्यक्ति अपनी शिकायतों के निवारण के लिए विभिन्न कार्यकर्ताओं को ई-मेल द्वारा अनुरोध भेजता है। संबंधित विभागों को अनुरोध भेजा जाता है। लेकिन बदले में विभाग, की गई कार्रवाई नहीं भेजता। यह स्वीकृति योग्य होगा यदि कार्रवाई की जाए और संबंधित व्यक्ति को उसी मोड से सूचित किया जाए।

यह हि.प्र. की सरकार द्वारा अच्छा कदम है तकनीक का प्रयोग कर समय की बचत और कुशल उपकरण है।

हि.प्र. के ग्रामीण लोगों की समस्या को ध्यान में रखते हुए, हि.प्र. परिणाम अनुभाग में एआईपीएमटी, एचपीपीएमटी, जीएनएम, फार्मा आदि जैसे सभी प्रकार के परीक्षण के विवरणों में एक वेब पेज पेश करना बेहतर है ताकि सूचना उपलब्ध हो सके, और ग्रामीण लोगों और छात्रों को इसका लाभ मिल सके।

यह राज्य के विकास के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए हिमाचल प्रदेश सरकार द्वारा अच्छा कदम है। सरकार काम और परियोजनाओं को समयबद्ध तरीके से पूरा करना चाहती हैं, लेकिन सभी सरकारी विभागों में, कंप्यूटर और संबंधित सॉफ्टवेयर को ठीक से संचालित करने के लिए कोई विशेषज्ञ नहीं हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, सबसे पहले सरकार को हर सरकारी विभाग में कंप्यूटर ऑपरेटरों को नियुक्त करना होगा। पिछले वर्ष सरकार ने हिपा के माध्यम से छह दिनों का प्रशिक्षण देकर विभाग के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने का निर्णय लिया, लेकिन विशाल तकनीकी क्षेत्र के बारे में जानने के लिए यह बहुत कम समय है।तो हर विभाग में कंप्यूटर ऑपरेटर नियुक्त करने के लिए यह हिमाचल प्रदेश सरकार के लिए पहला कदम है। इससे काम और परियोजनाओं को समयबद्ध तरीके से पूरा करने में सक्षम किया जा सकता है और नागरिकों को जानकारी जल्दी से प्राप्त करने के लिए।

कर्मचारियों को सौंपे गए कार्य / नौकरी के लिए सभी कर्मचारियों को जिम्मेदार बनाएं। समयबद्ध उत्पादन लें। कार्यालयों में अनुशासन सुनिश्चित करें। क्षेत्र की यात्रा के दौरान राजनेता को सलाम करने की प्रथा से बचें। केवल विभाग के संबंधित स्थानीय प्रमुख को उत्पादन / उपलब्धि के लिए रिपोर्ट करना चाहिए और देश को प्रगतिशील बनाना चाहिए।

सूचना प्रौद्योगिकी की सहायता से, मैं हि.प्र. सरकार द्वारा दी गई सेवाओं से संतुष्ट हूं। मैंने दो शिकायतें दायर की और अगले दिन कार्रवाई की गई। तो मैं वास्तव में संतुष्ट हूँ। इन शिकायतों का समाधान करने के लिए समय सीमा होनी चाहिए। इसमें कोई संदेह नहीं है, वर्तमान में बहुत कम लोग इंटरनेट सेवा का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन हमारे लिए यह बहुत उपयोगी है।

इंटरनेट आधारित सरकारी सेवाएं एक उत्कृष्ट विचार हैं जो हि.प्र. सरकार के इतिहास में स्वर्ण युग हो सकती हैं, अगर इस तरह से किया जाए। मंत्रालयीन कर्मचारी इंटरनेट आधारित सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। लेकिन अधिकांश कर्मचारी केवल मैट्रिक पास है। सरकार को उन्हें कंप्यूटर प्रशिक्षण और अध्ययन के लिए अवकाश देना चाहिए। प्रशिक्षण के बाद कर्मचारियों के कौशल को सुधारने के लिए रिफ्रेशर कोर्स का आयोजन किया जाना चाहिए। कंप्यूटर योग्यता वाले और उच्च योग्यता रखने वाले कर्मचारियों को, पदोन्नति के लिए अन्य कर्मचारियों से बढ़त मिलनी चाहिए। सरकार को ऐसे पदों के लिए कम्प्यूटर योग्यता वाले व्यक्तियों को भी नियुक्त करना चाहिए। ई-मेल सेवा बहुत ही आर्थिक है और डाक शुल्क 9 प्रतिशत तक कम हो सकते हैं, अगर सरकारी विभागों में विशेषज्ञ कंप्यूटर सहायक हो।

मुझे यह विषय दिखा और इसे दिलचस्प पाया, इसलिए मैं ई-गवर्नेंस के बारे में अपने विचार साझा करना चाहूंगा। हम उस उम्र में जी रहे हैं, जो तेजी से वैश्वीकरण की ओर बढ़ रही है। आज जो नई तकनीक है, कल अप्रचलित हो जाती है। ई-शासन एक बहुत अच्छा विचार है। इससे लोगों को अपनी चिंताओं को कहीं से भी समय और स्थान पर ध्यान दिए बिना मदद मिलेगी।

मैं इस संबंध में सार्वजनिक प्रतिक्रिया से प्रभावित हूँ। हालांकि मैं पहली बार इस कॉलम में लिख रहा हूं, सुझाव उत्कृष्ट हैं। मुख्य रूप से एक नोडल एजेंसी की स्थापना राज्य स्तर पर की जानी चाहिए, इसके बाद जिला स्तर और उप-डिवीजन स्तर पर इंटरनेट आधारित सरकारी सेवाओं के कार्यान्वयन के मामले पर गौर करने के लिए। हालांकि होम पेज अच्छी तरह से डिज़ाइन और बनाए रखा जाता है लेकिन विभागीय वेबसाइट्स के अधिकांश लिंक आउट-डेटिड होते हैं। वेबसाइट को अपडेट करने के लिए किसी ने भी जिमेदारी नहीं उठाई है। हम केवल लोगों को इंटरनेट के महत्व का एहसास करवाते हैं, अगर हम जल्द से जल्द अद्यतन जानकारी प्रदान करते हैं। अगर लोगों को प्रिंट मीडिया या डाक मीडिया से पहले जानकारी मिलती है, तो इंटरनेट सेवाओं के महत्व को महसूस किया जा सकता है। हमें इसके बारे में सोचना चाहिए।

सार्वजनिक व्यवहार के सभी कार्यालयों को कंप्यूटर और इंटरनेट सुविधाओं से जोड़ा जाना चाहिए। इसलिए लोग आरटीआई सेल में आवेदन पत्र दाखिल किए बिना अपने काम / शिकायतों के बारे में सभी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

संवाद करने के लिए बहुत सराहनीय प्रयास है। यह एकमात्र मीडिया है जो अन्य मीडिया को आने वाले समय में अस्तित्व में लाएगा। लेकिन एक कमी, हमें क्या लगता है कि हिमाचल प्रदेश के लोग दूरदराज के इलाकों में रहते हैं, इसलिए उन्हें बुनियादी ढांचा उपलब्ध करना आवश्यक है जिसमें कंप्यूटर को उनके स्थानों पर विस्तारित करना शामिल है।

हिमाचल प्रदेश सरकार के प्रयास वास्तव में सराहनीय हैं यह तथ्य में लेकर कि राज्य सरकारों के बाकी ई-शासन के साथ संघर्ष कर रहे हैं। इस प्रयास ने ऐसी जानकारी प्रदान की जो पहले नागरिकों के लिए आसानी से उपलब्ध नहीं थी। लेकिन मुझे लगता है कि विभाग की वेबसाइटों में अधिक चीजें शामिल की जा सकती हैं। ऐसा लगता है कि वेब साइटें राजनीतिक नेताओं, विभागों के नियमों, कर्मचारियों के वेतन-स्तर और अन्य जानकारी पर अतिरिक्त जानकारी प्रदान करती हैं जो सिर्फ ज्ञान के लिए होती हैं। जैसे वेबसाइट hppanchayat.nic.in. का उदाहरण लें यह साइट शक्तियों, कार्यों, नियमों, सांख्यिकी, आरक्षण, कार्यों आदि के बारे में बताती है। लेकिन यह कभी नहीं बताता कि एक नागरिक पीआरआई से जन्म, मृत्यु या विवाह प्रमाण पत्र कैसे प्राप्त कर सकता है। यह कभी नहीं बताता है कि कैसे एक नागरिक एक प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकता है जिसे नये गैस कनेक्शन / टेलीफोन कनेक्शन / नए बैंक खाते में प्राप्त करना आवश्यक है। इसके अलावा शिकायत सेल की जानकारी उन फोन नंबरों के बारे में बताती है जो एक कार्यालय में आम हैं, यह अनावश्यक चीजों की तरह दिखता है। यदि आप इन कार्यालयों को सूचना / शिकायतों के लिए पूछते हैं, तो उन्हें समस्या के बारे में कोई सुराग नहीं होता। ऐसी जानकारी प्राप्त करना अच्छा होगा जो कि नागरिकों की दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों के लिए उपयोगी हो।

मैं इस विचार पूरी तरह से सहमत हूं कि सभी सरकारी कार्यालय सूचना प्रौद्योगिकी पर विचार कर सकते हैं और काम करने में परिवर्तन करने का प्रयास कर सकते हैं। अंत में राज्य के लोग लाभान्वित होंगे। ई-गवर्नेंस को कार्यालयों में आदत बनाया जाना चाहिए।

ई-समाधान जैसे उपायों को अपनाते हुए सार्वजनिक कार्यालयों में पारदर्शिता और उत्तरदायित्व लाने के लिए सरकार के प्रयासों के लिए पूर्ण प्रशंसा की आवश्यकता है। लेकिन यह फलदायी परिणाम लाएगा, यदि हमारी आधिकारिक संचार प्रणाली, जो अभी भी सामान्य पदों पर भरोसा करती है, में सुधार किया जाए। हमारे राज्य में अत्यधिक जटिल सामाजिक व्यवस्था, सामान्य व्यवहारों में कठिनाई के विकास के लिए बहुत गुंजाइश छोड़ देता है। जैसे, निहित स्वार्थ इस तरह के संचार को छुपाने के बाद प्रेषण संख्या को छिपाना पड़ सकता है। अंतर-विभागीय संचार में, इस तरह के कदाचार का दायरा प्राप्त होने पर मौजूद है, डायरी में पत्र नहीं दर्ज करके। इस तरह की धोखाधड़ी के व्यवहारों को आरटीआई कानून के साथ भी संभाला नहीं जा सकता, क्योंकि सामान्य पत्र दिखाया गया है लेकिन बीच में खो गया। सामान्य अक्षरों को सौंपने के लिए डाक विभाग पर दोष आसानी से लगाया जा सकता है। इसलिए, संबंधित कर्मचारियों को बाध्य करने में अपना समय और ऊर्जा बर्बाद करने के सिवाए, लोगों के पास अन्य कोई विकल्प नहीं बचा है। आधुनिक समय की बचत और संचार के कुशल तरीके से इसे स्थानांतरित करने का समय आ गया है। तीव्र डाक और कोरियर की दरें अब बहुत प्रतिस्पर्धी हैं। सरकारी कर्मचारियों के लिए बीएसएनएल सीयूजी योजना के साथ सरकार भी कम दरों के लिए सौदेबाजी कर सकती है। इस तरह के बुनियादी बदलाव से प्रणाली में पारदर्शिता और उत्तरदायित्व ही नहीं लाया जाएगा, लेकिन पूरे समाज को आधिकारिक वेब से बाहर ले जाएगा, जिससे राज्य के विकास के लिए काफी ऊर्जा दी जाएगी।

इंटरनेट आधारित सरकारी सेवाएं हिमाचल की समृद्ध विरासत में एक नया अध्याय है, जो कि एक छोटा सा पहाड़ी राज्य है, जो हमेशा प्रशासन की अभिनव प्रणाली शुरू करने में एक अग्रणी राज्य रहा है। हिमाचल साक्षर राज्य है और सरकार ने इंटरनेट और इंट्रानेट सुविधा वाले आईटी प्रयोगशालाओं के साथ आईटी को पेश किया है। नतीजतन इन सेवाओं का उपयोग करने वाले युवा लोग नियमित रूप से विभिन्न विषयों को और सरकार के सुझावों की घोषणा के बारे में अपनी उंगलियों पर हर जानकारी की अपेक्षा करते हैं। वे यह भी उम्मीद करते हैं कि कृषि, वानिकी और बागवानी के क्षेत्र में सामान्य जानकारी और विशिष्ट उपयोग की जानकारी मिल सके जिससे कि सरकार की सेवाओं का अधिकतम इस्तेमाल किया जा सके

अस्सी के दशक या नब्बे के दशक के शुरुआती दिनों में एक फ्रेंच प्रतिनिधिमंडल शिमला में आया था। उन्होंने हमें याद दिलाया कि शिमला में बस स्टैंड नहीं है (पूर्ववर्ती ब्रिटिशर्स की ग्रीष्मकालीन राजधानी)। अब 2009 की और देखें, हमें याद दिलाया जाना चाहिए कि सूचना और संचार प्रौद्योगिकी के बिना शक्ति से धन्य राज्य में, हम अगले दस वर्षों तक कागजात में तलाश करते रहेंगे। मुझे विश्वास है कि हम सिस्टम को रात भर में नहीं बदल सकते। कम से कम [मैं दोहराता हूँ कम से कम] 5 साल लग जाएंगे कर्मचारियों को बनाने या नागरिकों को कंप्यूटर प्रेमी बनाने के लिए। याद रखें, [i] हमारे पास बिजली कटौती नहीं है जो देश के अन्य सभी राज्यों में दिन के दौरान है। [Ii] हमारे पास राज्य में एक मजबूत संचार प्रणाली है [Iii] अन्य पहाड़ी राज्यों की तुलना में हमारे पास सड़कों का एक अद्भुत नेटवर्क है। [Iv] हमें एक फ्रेमवर्क (प्लान) चाहिए जो कि स्वीकार्य होना चाहिए कि नागरिकों को कैसे जल्द से जल्द कंप्यूटर साक्षर बनाए। [V] हमें विशेषज्ञ प्रशिक्षकों की ज़रूरत है [Vi] अंतिम लेकिन कम से कम हमें धन की आवश्यकता है। उम्मीद है कि कुछ विभाग 2020 तक कागज रहित हो जाएंगे।

मैं उस कार्यालय की जानकारी के उस कम्प्यूटरीकरण के ऊपर व्यक्त विचारों से सहमत हूं जो एक अच्छी तरह से किया जाए। कार्यालयों में अधिकांश स्टाफ सदस्य कंप्यूटर ऑपरेटर पर निर्भर होते हैं, जो कि बहुत खराब है। अगर सभी स्टाफ सदस्यों को कंप्यूटर पर काम करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, तो काम आसानी से और तेज मोड में किया जा सकता है।

आरटीआई की इतनी लंबी प्रक्रिया के बजाय मुझे लगता है, पहला चरण इंटरनेट पर जानकारी होना चाहिए। हिमाचल सरकार की इंटरनेट साइट पर पहले प्रश्न पूछे जाने चाहिए अगर कोई संतुष्ट नहीं है तो उसे आरटीआई के लिए जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, मैं जानना चाहता हूं कि किस तारीख को बजट से वादा किया गया नया वैट दर लागू होने पर या जब राज्यपाल ने बजट पर हस्ताक्षर किए हैं। इस जानकारी का कोई स्रोत नहीं है। आरटीआई इस तरह के छोटे-मोटे हिस्से को बढ़ाने के लिए सही जगह नहीं है। हिमाचल सरकार में ई-रेवेन्यू रिकॉर्ड की भी कमी है। राजस्व रिकॉर्ड के लिए वेब साइट होनी चाहिए।

मैं सभी टिप्पणियों को पढ़ता हूं और कुछ विचारों का सुझाव देता हूं जैसे हर विभाग, क्षेत्रीय कार्यालय, कम्प्यूटरीकृत होना चाहिए। मौजूदा कर्मचारियों को प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं है, सरकार को उन युवाओं को नियुक्त करना चाहिए, जो कंप्यूटर में स्नातक या स्नातकोत्तर हैं, ताकि वे नौकरी पर उनसे बेहतर काम कर सकें जो कि सार्वजनिक कार्य करने के लिए सिर्फ सात दिन या एक महीने का प्रशिक्षण प्राप्त कर रहे हैं। मैं जोड़ना चाहूंगा, कार्यालय पर्यावरण की स्थिति हाजिएबल होनी चाहिए और एक जगह पर काम कर रहे सभी अधिकारियों और अधिकारियों के आपसी सहयोग के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

यह सरकार की ओर से एक अच्छा कदम है, लेकिन न तो कर्मचारियों को पूरी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है और न ही सरकारी कार्यालयों में कंप्यूटरों की संख्या के मुताबिक पर्याप्त संसाधन उपलब्ध कराए जाते हैं, बाह्य उपकरणों के डेटा का बैकअप (ताकि ऑनलाइन कंप्यूटर भंडारण की विफलता के मामले में उपकरणों, मूल्यवान डेटा बहाल किया जा सके)। वेबसाइटों का अद्यतन नहीं किया जाता, उनमें 3 या 4 महीने पुरानी जानकारी होती है, लाइन पर वेबसाइटों को अपडेट करने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारियों को नियोजित किया जाना चाहिए। अधिकारियों और अधिकारी के लिए लैपटॉप अनिवार्य होना चाहिए (वे खरीद सकते हैं या सरकार ब्याज मुक्त ऋण प्रदान कर सकती है या दे सकती है)। स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क को बैंकों की तरह कार्यालयों में स्थापित किया जाना चाहिए। संक्षेप में या तो कार्यालयों में कंप्यूटरीकरण नहीं होना चाहिए या प्रशिक्षित जनशक्ति के साथ पूर्ण कम्प्यूटरीकरण किया जाना चाहिए। सभी विभागों को अपना सॉफ्टवेयर विकसित करना चाहिए और उन्हें ऑपरेशन में डाल देना चाहिए।

यह हिमाचल प्रदेश सरकार द्वारा सही दिशा में शुरूआत है। मुझे उन लोगों की संख्या के बारे में संदेह है जो इसका उपयोग एक माध्यम के रूप में करेंगे जहां वे अपनी चिंताओं की आवाज उठा सकते हैं। हमारी नौकरशाही प्रणाली ऐसी है, जो समस्याओं की शीघ्र चिंता के बजाय फाइलों को स्थानांतरित करने में विश्वास करती है। ज्यादातर लोग गांवों में रहते हैं क्या वे इस आधुनिक तकनीक का लाभ ले पाएंगे? एक अच्छी बात यह है कि यह लोगों के समय और प्रयासों को बचाएगा, इस तकनीक का उपयोग करने से। मैं प्रभावित हूं, लेकिन उस हद तक नहीं हूं और फिर भी इसका एक लंबा रास्ता तय करना बाकी है।

किसी भी विषय पर चर्चा के लिए सरकार द्वारा बनाया गया यह एक बहुत अच्छा मंच है। सूचना प्रौद्योगिकी की सहायता से, मैं हि.प्र. सरकार द्वारा दी गई सेवाओं से संतुष्ट हूं। मैंने दो शिकायतें दायर कीं और अगले ही दिन कार्रवाई की गई। तो मैं वास्तव में संतुष्ट हूँ इन शिकायतों का समाधान करने के लिए समय सीमा होनी चाहिए। इसमें कोई संदेह नहीं है, वर्तमान में बहुत कम लोग इंटरनेट सेवा का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन हमारे लिए यह बहुत उपयोगी है।

मैं यह सुझाव देना चाहूंगा कि जमाबंदी और फील्ड बुक जैसे राजस्व रिकॉर्ड हि.प्र. वेबसाइट पर अपलोड किए जाएं। यह सरकार का एक महान कल्याणकारी उपाय होगा।